Come funziona l’Help Desk di IWBank

In passato mi sono soffermato sulla scarsa qualità dell’help desk delle Banche Online e di come questo fattore abbia un considerevole impatto per l’utente finale.

L’Importanza del servizio di assistenza

Generalmente i clienti delle Banche Online (anche se la categoria è in ampia espansione) sono abbastanza autonomi ed abituati a muoversi all’interno della piattaforma messa a disposizione della propria banca senza bisogno di particolare supporto.

Inoltre le Banche Online si contraddisguono generalmente per la facilità di utilizzo, la facile navigabilità e la presenza di un’ampia serie di istruzioni e tutorial a supporto dei propri clienti.

Nonostante queste considerazioni può capitare di trovarsi di fronte ad una situazione fuori standard e necessitare dell’aiuto di un operatore: in questi casi, per quanto rari, la qualità del supporto ricevuto può fare la differenza e, in caso di una percezione negativa del cliente, può portare ad un cambio di banca.

Non è un caso che, navigando in vari siti e blog, le uniche considerazioni negative che ho letto sulla Banca Online Fineco sono giunte da utenti esasperati dallo scarso supporto ricevuto, nella loro personale esperienza, dal servizio di Help Desk.

Help Desk di IWBank

Sulla base di queste considerazioni, oggi ho deciso di parlarti del servizio di help desk di IWBank, che ho utilizzato in alcune occasioni per piccoli problemi pratici.

IWBank offre la possibilità di contattare il supporto sia via chat che per via telefonica.

Io personalmente prediligo il supporto via chat, che trovo estremamente comodo per due motivi:

• comodità dello strumento (anche in attesa di risposta, posso continuare a lavorare al pc)
• possibilità di ricevere via mail la trascrizione completa della conversazione

In alcune occasioni (ad esempio per il reset del token di accesso) sono stato comunque indirizzato verso il supporto telefonico (numero verde totalmente gratuito).

La mia personale esperienza è stata estremamente positiva: sia gli operatori della chat che quelli telefonici si sono sempre contraddisti per gentilezza, competenza e capacità di risolvere il mio problema (o indirizzarmi rapidamente al supporto corretto per la risoluzione).

Conclusioni

Chi sceglie una banca online pura, lo fa principalmente per risparmiare tempo ed è di solito molto autonomo nella gestione ordinaria del proprio conto corrente online: se si vede costretto a contattare il supporto è perchè si trova di fronte ad una situazione anomala, il più delle volte bloccante (smarrimento del bancomat, problemi di accesso, etc.).

Se in queste rare occasioni l’help desk della propria banca non è in grado di dare risposte rapide e di risolvere il problema, il cliente sarà fortemente deluso e spinto a scegliere un nuovo fornitore di servizi.

Per questo ritengo che, nella scelta della tua Banca Online, sia importante la valutazione anche di questi servizi a volte non considerati a dovere quando si sta per aprire un nuovo conto corrente online.

Insomma un motivo in più per scegliere IWBank.

Crediti Fotografici

Help …Duck? di Andyp_UK