Come funziona l’Help Desk delle Banche Online?

Ti è mai capitato di dover contattare un Call Center e restare in attesa per un’eternità?

A me è capitato spesso…

Ti sei mai chiesto cosa stanno facendo gli operatori mentre tu attendi?

Saranno, immagino, molto impegnati a seguire altri clienti. O forse no?

L’Importanza dell’Help Desk

Scherzi a parte, quando si sceglie di utilizzare una Banca Online una delle componenti fondamentali è la qualità del servizio di assistenza.

Le Banche Online, per ottimizzare i costi, sono ben organizzate ed hanno tempi di risposta, nelle loro procedure standard, molto brevi.

Questo non toglie che, in alcuni casi, possa succedere di trovarsi in una situazione fuori dalla norma, in cui si abbia necessità di un aiuto da parte di qualcuno che risolva i nostri problemi.

Ho recentemente letto, e partecipato, un’interessante discussione in cui due utenti, nei commenti di un articolo sulle banche online, lamentavano una scarsa assistenza ed una serie di risposte preconfezionate ricevute dal supporto Fineco.

Nella mia esperienza con IWBank, invece, le poche volte che ho avuto necessità di avere supporto, l’ho ricevuto via chat [grosso vantaggio, dato che in attesa di una risposta, puoi continuare a lavorare al PC] in breve tempo, ottenendo un servizio di buona qualità ed operatori che sono stati in grado di risolvere i miei problemi [in un caso addirittura un problema generato da un'altra banca e non da IWBank].

Quanto conta l’assistenza in una Banca Online

A mio giudizio moltissimo.
Capita raramente di utilizzare l’Help Desk, ma quando mi serve devo ottenere risposte il più possibile veloci e precise. Ed ho bisogno di avere dall’altra parte un operatore in grado di capire il problema, non un sistema automatico che mi invia una risposta già pronta.

D’altra parte c’è chi sostiene che data la scarsa frequenza in cui è necessario ricorrere all’Help Desk, si possa anche accettare una certa lentezza nelle risposte.

Tu cosa ne pensi? Qual è la tua opinione sull’importanza del servizio di assistenza?