ABI: Internet Banking in crescita

Estratto conto corrente online, bonifici, pagamento bollette e tasse, ricarica del proprio cellulare, visualizzazione movimenti, compravendita di azioni e/o titoli: tutto online o mobile ed a portata di “click”.

Quasi una famiglia italiana su due opera da remoto con la propria banca grazie ad internet, telefono e cellulare. Nel 2008, infatti, oltre 14,5 milioni di conti correnti [8,6% in più rispetto all'anno precedente] risultano abilitati ad almeno uno dei canali di accesso alternativi allo sportello tradizionale: Banca via Internet, Phone e Mobile banking.

Tirando le somme, è attiva quasi la metà dei conti correnti esistenti e in quasi il 72% dei casi questi conti sono attivi e utilizzati più di una volta alla settimana.

È quanto è emerso dal sesto rapporto “La multicanalità delle banche” condotto dall’Osservatorio e-Committee dell’Abi, su un campione di 363 banche.

Ecco un sintesi dei punti salienti emersi all’interno del rapporto:

Internet banking

13,2 di conti correnti online [+7,5% rispetto al 2007]
Internet si conferma anche per il 2008 il canale “preferito” dai clienti delle banche italiane. Quasi 9 milioni di conti correnti attivi, ogni conto corrente effettua una media di quasi 1,3 accessi a settimana (pari a circa 71 accessi all’anno, contro i 51 accessi registrati nel 2007).
La consultazione dell’estratto conto è l’operazione più utilizzata dagli utenti “online”. Al secondo posto l’esecuzione di bonifici, seguono nell’ordine, tra le altre operazioni, pagamenti online, ricariche del cellulare e ricariche di carte di credito prepagate.

Phone banking

40,6 milioni di contatti per informazioni, trading e pagamenti
I conti abilitati ad effettuare operazioni via telefono sono 9,3 milioni, in lieve flessione rispetto al 2007.
L’operazione più frequente via telefono è la richiesta di informazioni sul proprio conto corrente o per effettuare attività di trading.

Mobile banking

Ricariche e bonifici le operazioni più frequenti col cellulare
Nel 2008 i conti correnti attivi via cellulare sono risultati 3,4 milioni, mentre quelli abilitati ad operare sul canale risultano 4,8 milioni.
Rispetto al 2007 sono quasi raddoppiati i conti correnti attivi sul canale mobile, mentre è diminuito il totale dei conti abilitati.
I servizi più diffusi attraverso il canale mobile banking sono: richiesta di informazioni e gli alerts automatici. Seguono, come nel caso dell’internet banking, la ricarica di utente telefoniche ed esecuzione di bonifici da remoto.

Trading online

19 milioni di operazioni su conti gestiti online
Nel 2008 si ha avuto una buona crescita dei conti correnti abilitati alla compravendita di titoli via internet.
Nonostante la crisi dei mercati si ha avuto una crescita del valore complessivo delle transazioni online di titoli, mentre è rimasto stabile il trading di obbligazioni.
Sui conti correnti online abilitati si è avuto, in media, 1,3 accessi a settimana.

Linkografia

Abi, 14,5 milioni di conti operano anche via internet, telefono e cellulare
Finanza – Rapporto E-Committee: “Gli Italiani ed il denaro di plastica” indietro rispetto al Resto d’Europa